Termene și condiții

Introducere:

Xploria Treasure hunt (denumită în continuare și „noi”, „nostru”) este un brand al agenției de turism Flio Travel& Events SRL, CUI 33864909, J40/14009/03.12.2014. Aceste termene și condiții se aplică tuturor produselor și serviciilor de pe site-ul www.xploria-treasure-hunt.ro. Cumpărând un produs sau un serviciu de la noi, ești de acord cu aceste termene și condiții. Acestea pot fi periodic modificate și afișate pe site. Orice achiziție pe care o faci va fi guvernată de termenele în vigoare la momentul comenzii. Legea României se va aplica acestor Termene și Condiții și tuturor relațiilor juridice dintre tine și Flio Travel & Events SRL.

Când faci o rezervare la noi/cumperi un produs de la noi, confirmi că ai minim 18 ani și că toate detaliile pe care le furnizezi în scopul achiziției sunt corecte. Ești pe deplin responsabil pentru orice consecințe care rezultă din furnizarea incorectă a datelor tale.

Produsele și serviciile noastre:

Compania noastră oferă următoarele tipuri de produse și servicii:

1. Treasure hunt-uri și experiențe virtuale digitale

Treasure hunt-urile și experiențele virtuale disponibile în magazinul online www.xploria-treasure-hunt.ro sunt produse cu conținut digital, furnizate fără un suport material.

Acestea pot fi achiziționate online prin adăugarea produsului ales în coș, completarea informațiilor necesare procesării comenzii și emiterii documentelor fiscale, plasarea comenzii și efectuarea plății cu cardul bancar.

Pentru efectuarea plății, vei fi redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți EuPlatesc.ro, unde vei introduce datele cardului. Flio Travel & Events SRL nu îți solicită și nu colectează direct pe site numărul complet al cardului, codul PIN sau datele de autentificare utilizate pentru autorizarea plății. Te rugăm să nu comunici aceste informații prin e-mail, telefon sau prin alte formulare disponibile pe site.

Înainte de finalizarea comenzii, ți se va solicita, printr-o căsuță separată și nebifată în prealabil, acordul expres pentru începerea imediată a furnizării conținutului digital înainte de expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile, precum și confirmarea faptului că înțelegi că, odată cu începerea furnizării, îți pierzi dreptul de retragere.

După confirmarea plății și finalizarea comenzii, produsul digital va fi furnizat la adresa de e-mail indicată de tine. În funcție de produsul achiziționat, vei primi:

  • broșura digitală în format PDF cu linkul pentru accesarea treasure hunt-ului sau a experienței virtuale și instrucțiunile necesare utilizării produsului
  • codul unic de acces asociat comenzii;

Furnizarea conținutului digital este considerată începută în momentul transmiterii broșurii digitale, a linkului și a codului unic de acces.

Confirmarea comenzii transmisă prin e-mail va include sau va confirma acordul tău privind furnizarea imediată a conținutului digital și faptul că ai luat cunoștință de pierderea dreptului legal de retragere după începerea furnizării.

Ai responsabilitatea de a introduce corect adresa de e-mail și celelalte date solicitate la plasarea comenzii. Dacă nu primești e-mailul de confirmare sau datele de acces într-un termen rezonabil după confirmarea plății, te rugăm să verifici și folderul Spam și să ne contactezi la office@xploria-treasure-hunt.ro.

Condițiile privind utilizarea codului unic, dreptul de retragere, politica noastră comercială de rambursare și soluționarea problemelor tehnice sunt prevăzute în secțiunea „Plăți, furnizarea produselor digitale, retragere și anulare” din prezentele Termene și condiții.

2. Treasure hunt-uri și experiențe pentru grupuri

Pentru grupuri mai mari de 4 participanți putem organiza treasure hunt-uri personalizate, experiențe de tip „Solve the Mystery” și alte activități de grup.

Aceste servicii sunt organizate la o dată sau într-o perioadă stabilită în prealabil împreună cu clientul. Pentru fiecare solicitare vom transmite o ofertă personalizată care poate include, după caz:

  • descrierea experienței;
  • data și intervalul orar;
  • locul desfășurării;
  • numărul estimat sau confirmat de participanți;
  • serviciile incluse;
  • prețul;
  • modalitatea și termenul de plată;
  • condițiile de modificare și anulare.

Rezervarea devine fermă după acceptarea în scris a ofertei și îndeplinirea condițiilor de plată prevăzute în aceasta.

Plata poate fi efectuată prin link securizat de plată online sau prin transfer bancar, conform instrucțiunilor comunicate în ofertă, factură sau confirmarea rezervării. Plata trebuie efectuată înainte de data evenimentului, în termenul indicat în documentele transmise clientului.

Întrucât aceste experiențe sunt servicii privind activități de agrement organizate la o dată sau într-o perioadă de executare specifică, dreptul legal de retragere de 14 zile poate să nu fie aplicabil, în conformitate cu legislația privind contractele la distanță.

Condițiile de anulare și eventualele taxe aplicabile sunt cele menționate în oferta acceptată și în secțiunea „Plăți, furnizarea produselor digitale, retragere și anulare” din prezentele Termene și condiții.

În cazul în care oferta personalizată conține condiții specifice diferite de condițiile generale, condițiile prevăzute în oferta acceptată se vor aplica serviciului respectiv, în măsura în care acestea respectă legislația obligatorie aplicabilă.

Plăți, furnizarea produselor digitale, retragere și anulare

Pentru produsele și serviciile comercializate pe siteul xploria-treasure-hunt.ro, plata se efectuează conform condițiilor prezentate mai jos.

1. Achiziționarea unui treasure hunt sau a unei experiențe virtuale

Treasure hunt-urile și experiențele virtuale disponibile pe site-ul www.xploria-treasure-hunt.ro sunt produse digitale furnizate fără un suport material.

Pentru achiziționarea unui produs, trebuie să adaugi experiența aleasă în coș, să completezi informațiile necesare pentru procesarea comenzii și emiterea documentelor fiscale și să plasezi comanda.

Pentru efectuarea plății, vei fi redirecționat către platforma procesatorului de plăți EuPlatesc.ro, unde vei introduce datele necesare plății cu cardul. Datele cardului sunt introduse și procesate direct prin intermediul procesatorului de plăți, conform condițiilor și politicilor acestuia.

După confirmarea plății și finalizarea comenzii, vei primi la adresa de e-mail indicată:

  • broșura în format PDF cu linkul prin care poți accesa treasure hunt-ul sau experiența virtuală achiziționată;
  • codul unic de acces asociat comenzii.

Este responsabilitatea ta să introduci corect adresa de e-mail și celelalte informații solicitate în momentul plasării comenzii.

2. Furnizarea imediată și dreptul de retragere pentru produsele digitale

În mod obișnuit, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile pentru retragerea dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Cu toate acestea, potrivit legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material atunci când furnizarea a început:

  • cu acordul prealabil expres al consumatorului;
  • după ce consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că, prin începerea furnizării, își va pierde dreptul de retragere;
  • după transmiterea confirmării contractului și a acordului exprimat de consumator pe un suport durabil, cum este e-mailul.

Înainte de finalizarea comenzii, ți se va solicita să bifezi separat următoarea declarație sau o declarație cu un conținut echivalent:

„Sunt de acord ca accesul la traseu/experiență să înceapă imediat după plată și confirm că, prin aceasta, îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile.”

Această opțiune nu este bifată în prealabil, este separată de acceptarea Termenilor și condițiilor, trebuie exprimată activ înainte de finalizarea comenzii și este înregistrată și asociată comenzii tale.

Prin bifarea acestei declarații, soliciți în mod expres ca furnizarea produsului digital să înceapă imediat după confirmarea plății, fără a se aștepta expirarea perioadei de 14 zile.

După confirmarea plății și transmiterea broșurii digitale, a linkului și a codului unic de acces, furnizarea conținutului digital este considerată începută. Din acel moment, dacă au fost îndeplinite condițiile de mai sus, îți pierzi dreptul legal de retragere de 14 zile.

Confirmarea acordului tău privind furnizarea imediată și pierderea dreptului de retragere va fi inclusă în e-mailul de confirmare a comenzii sau într-un alt mesaj transmis la adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii.

Dacă nu dorești furnizarea imediată a conținutului digital și pierderea dreptului de retragere, nu trebuie să finalizezi comanda prin fluxul de livrare imediată disponibil pe site. Furnizarea produsului după expirarea perioadei legale de retragere nu este posibilă.

3. Politica comercială de rambursare pentru produsele digitale

Separat de dreptul legal de retragere și fără a afecta drepturile legale privind conformitatea conținutului digital, îți oferim în mod voluntar posibilitatea de a solicita rambursarea integrală a sumei achitate în termen de cel mult 5 zile calendaristice de la data cumpărării dacă ai întâmpinat o problemă tehnică ce împiedică accesarea sau utilizarea produsului și aceasta nu a putut fi remediată într-un termen rezonabil după ce ne-ai informat.

Această politică reprezintă o facilitate comercială acordată de Flio Travel & Events SRL și nu înseamnă că dreptul legal de retragere de 14 zile continuă să existe după începerea furnizării conținutului digital în condițiile prevăzute mai sus.

Pentru a solicita rambursarea, trebuie să ne scrii la office@xploria-treasure-hunt.ro și să ne comunici:

  • numele utilizat pentru comandă;
  • adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii;
  • motivul solicitării;
  • descrierea problemei tehniceș
  • data la care ai încercat să accesezi sau să utilizezi experiența.

Vom confirma primirea solicitării și vom verifica situația comenzii, inclusiv dacă și când a fost utilizat codul unic de acces.

Vom răspunde solicitării în cel mai scurt timp posibil și, de regulă, în maximum 24 de ore lucrătoare. Acest termen reprezintă termenul estimat pentru răspuns și verificare, nu în mod obligatoriu termenul în care suma va fi vizibilă în contul bancar.

În cazul aprobării rambursării, aceasta va fi efectuată, în măsura în care este posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială. Termenul în care suma devine vizibilă în cont depinde și de procesatorul de plăți și de banca emitentă a cardului.

Politica comercială de rambursare nu limitează dreptul consumatorului de a solicita aducerea conținutului digital în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului în cazurile și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

4. Codul unic de acces

Codul unic este destinat exclusiv utilizării în condițiile prevăzute în descrierea produsului și în prezentele Termene și condiții.

Codul nu poate fi publicat, copiat sau utilizat pentru organizarea neautorizată a unor experiențe comerciale sau folosit pentru a permite accesul unui număr mai mare de participanți decât cel prevăzut pentru produsul achiziționat.

Codul devine invalid după utilizarea sa sau după expirarea perioadei de valabilitate menționate în descrierea produsului, în e-mailul de confirmare ori în materialele transmise.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității codului. Flio Travel & Events SRL nu răspunde pentru utilizarea codului de către o altă persoană atunci când acesta a fost transmis, publicat sau păstrat necorespunzător de către cumpărător, cu excepția situațiilor în care utilizarea neautorizată este imputabilă companiei.

5. Probleme tehnice și conformitatea produsului digital

Treasure hunt-urile și experiențele virtuale necesită, după caz:

  • un telefon, o tabletă sau un alt dispozitiv compatibil;
  • o conexiune funcțională la internet;
  • un browser actualizat;
  • activarea funcțiilor necesare pentru accesarea experienței;
  • un nivel suficient al bateriei dispozitivului;
  • introducerea corectă a codului unic de acces.

În cazul în care întâmpini dificultăți tehnice, trebuie să ne contactezi la office@xploria-treasure-hunt.ro și să ne oferi informațiile necesare pentru identificarea și remedierea problemei.

Vom depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor care ne sunt imputabile și pentru furnizarea conținutului digital în conformitate cu contractul.

Nu răspundem pentru imposibilitatea utilizării produsului determinată exclusiv de:

  • lipsa conexiunii la internet a utilizatorului;
  • incompatibilitatea evidentă a dispozitivului cu cerințele comunicate înainte de cumpărare;
  • neactualizarea browserului sau a sistemului de operare;
  • descărcarea bateriei dispozitivului;
  • introducerea greșită a codului;
  • blocarea accesului din cauza setărilor dispozitivului, a rețelei sau a furnizorului de internet;
  • transmiterea codului către terțe persoane;
  • nerespectarea instrucțiunilor comunicate.

Aceste limitări nu se aplică atunci când problema este cauzată de neconformitatea conținutului digital, de o acțiune sau omisiune imputabilă Flio Travel & Events SRL ori în alte situații în care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

6. Achiziționarea unui treasure hunt sau a unei experiențe de grup organizate la o dată stabilită

Pentru treasure hunt-urile și experiențele de grup organizate la o dată sau într-o perioadă stabilită de comun acord, condițiile comerciale, numărul de participanți, serviciile incluse, prețul și data desfășurării vor fi stabilite în ofertă, comandă, contract sau în corespondența de confirmare.

Serviciile privind activitățile de agrement pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile, conform legislației aplicabile.

În lipsa unor condiții speciale prevăzute în oferta sau contractul transmis, clientul poate anula evenimentul fără taxă de anulare până cel târziu cu 14 zile calendaristice înainte de data stabilită pentru desfășurarea acestuia.

Pentru anulările transmise cu mai puțin de 14 zile calendaristice înainte de data evenimentului, se percepe o taxă de anulare de 100% din prețul serviciului.

Dacă în preț au fost incluse bilete de intrare la atracții turistice, acestea vor fi tratate conform condițiilor furnizorilor respectivi. Sumele aferente biletelor vor putea fi rambursate numai în măsura în care biletele pot fi anulate și sumele pot fi recuperate de la furnizor.

Anularea trebuie comunicată în scris, prin e-mail, la adresa indicată în ofertă sau la office@xploria-treasure-hunt.ro. Data anulării este data la care mesajul este primit de noi.

7. Modificarea sau anularea serviciilor de către Flio Travel & Events SRL

Dacă un produs sau un serviciu trebuie modificat ori anulat din cauza unor împrejurări inevitabile și extraordinare, a unui caz de forță majoră sau a unor evenimente care nu puteau fi prevăzute ori evitate în mod rezonabil, te vom informa cât mai curând posibil.

În funcție de natura produsului sau serviciului și de posibilitățile existente, îți putem propune:

  • reprogramarea experienței;
  • un produs sau un serviciu alternativ;
  • emiterea unui voucher;
  • rambursarea totală sau parțială a sumelor achitate pentru serviciile care nu mai pot fi furnizate.

Nu răspundem pentru prejudicii rezultate exclusiv din împrejurări inevitabile și extraordinare, în măsura permisă de lege. Această prevedere nu limitează drepturile pe care consumatorul le are în mod obligatoriu conform legislației aplicabile.

Dacă nu putem furniza produsul sau serviciul dintr-o cauză care ne este imputabilă, îți vom restitui suma achitată pentru produsul sau serviciul nefurnizat, fără a aduce atingere altor drepturi pe care le poți avea potrivit legii.

8. Plățile neautorizate sau nereușite

Prin plasarea comenzii, confirmi că ai dreptul de a utiliza metoda de plată selectată și că datele furnizate sunt corecte.

Dacă plata este refuzată, cardul este expirat, fondurile sunt insuficiente ori tranzacția nu poate fi procesată, comanda poate să nu fie finalizată, iar produsul sau serviciul poate să nu fie furnizat.

Ești responsabil pentru consecințele utilizării fără drept a unei metode de plată, în condițiile legislației aplicabile.

Flio Travel & Events SRL nu îți va solicita prin e-mail, telefon sau alte mijloace să comunici datele complete ale cardului, codul PIN sau parolele de autorizare.

Obligațiile participanților

Participanții trebuie să evalueze, înainte de începerea experienței, dacă starea lor fizică le permite să parcurgă traseul și să participe în condiții de siguranță.

Persoanele cu vârsta sub 18 ani trebuie să fie însoțite și supravegheate pe întreaga durată a experienței de un părinte, tutore legal sau alt adult responsabil.

Participanții au obligația:

  • să respecte legislația și regulile de circulație;
  • să traverseze strada numai prin locurile permise și în condiții de siguranță;
  • să fie atenți la trafic, denivelări, lucrări, trepte și alte riscuri urbane obișnuite;
  • să nu citească instrucțiunile de pe telefon în timp ce traversează strada sau se deplasează prin zone periculoase;
  • să nu alerge și să nu adopte un comportament care ar putea pune în pericol propria siguranță sau siguranța altor persoane;
  • să respecte regulile atracțiilor, clădirilor și spațiilor publice întâlnite pe traseu;
  • să respecte indicațiile autorităților și eventualele restricții locale.

Treasure hunt-ul nu presupune și nu recomandă intrarea în spații private, zone închise publicului, zone periculoase sau locuri în care accesul este interzis.

Flio Travel & Events SRL nu răspunde pentru accidentele sau prejudiciile cauzate exclusiv de nerespectarea acestor reguli, de comportamentul imprudent al participantului ori de riscuri urbane normale pe care participantul le putea evita printr-o conduită rezonabilă.

Pentru participanții minori, adultul însoțitor este responsabil pentru supravegherea acestora și pentru respectarea regulilor de siguranță și de circulație.

Confidențialitatea și datele personale

Protejarea datelor tale cu caracter personal este importantă pentru noi.

Datele furnizate la plasarea comenzii vor fi prelucrate pentru:

  • procesarea și administrarea comenzii;
  • furnizarea produsului sau serviciului;
  • transmiterea broșurii, linkului și codului unic;
  • emiterea documentelor fiscale;
  • comunicarea cu clientul;
  • soluționarea solicitărilor și reclamațiilor;
  • îndeplinirea obligațiilor legale.

Pentru informații complete privind datele colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioada de păstrare și drepturile tale, te rugăm să consulți Politica de confidențialitate și Politica privind utilizarea cookie-urilor disponibile pe site.

Răspunderea contractuală

Flio Travel & Events SRL are obligația de a furniza produsele și serviciile în conformitate cu descrierea prezentată pe site, cu oferta acceptată, cu prezentele Termene și condiții și cu dispozițiile legale aplicabile.

Deși depunem eforturi rezonabile pentru ca treasure hunt-urile și experiențele virtuale să funcționeze corespunzător, pot exista întreruperi temporare, erori sau indisponibilități determinate de mentenanță, actualizări, probleme tehnice ori factori externi.

Atunci când ne informezi despre o problemă care ne este imputabilă, vom încerca să o remediem într-un termen rezonabil, ținând cont de natura și complexitatea acesteia.

Nu garantăm că experiența va funcționa fără nicio întrerupere în orice condiții, pe orice dispozitiv și prin orice rețea de internet. Această prevedere nu limitează obligația noastră de a furniza conținut digital conform și nici drepturile legale ale consumatorului în caz de neconformitate.

Participarea la experiență se face pe propria răspundere în ceea ce privește respectarea regulilor de siguranță, circulație și conduită.

Flio Travel & Events SRL nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de oportunitate sau alte consecințe care nu au putut fi prevăzute în mod rezonabil la momentul încheierii contractului, în măsura în care o asemenea limitare este permisă de lege.

Drepturile de proprietate intelectuală

Site-ul www.xploria-treasure-hunt.ro, precum și materialele furnizate prin intermediul acestuia, inclusiv, fără a se limita la texte, broșuri, trasee, indicii, ghicitori, povești, scenarii, fotografii, elemente grafice, înregistrări, materiale video, baze de date, coduri și elemente software, denumiri comerciale și mărci, sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală și aparțin Flio Travel & Events SRL sau sunt utilizate în baza unei licențe ori cu permisiunea titularilor.

Achiziționarea unui produs îți acordă un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și numai pentru uz personal de a utiliza produsul conform scopului pentru care acesta a fost cumpărat.

Fără acordul nostru prealabil scris, nu este permis:

  • să copiezi, reproduci, adaptezi sau modifici materialele;
  • să distribui, publici sau pui materialele la dispoziția publicului;
  • să revinzi, sublicențiezi sau exploatezi comercial produsul;
  • să organizezi contra cost experiențe bazate integral sau parțial pe materialele noastre;
  • să elimini sau să modifici mențiunile privind drepturile de autor, mărcile sau alte drepturi de proprietate;
  • să comunici public codurile unice de acces;
  • să încerci să obții acces neautorizat la sistemele, materialele sau produsele noastre.

Poți descărca și utiliza broșura și materialele aferente exclusiv pentru utilizarea produsului cumpărat și pentru numărul de participanți prevăzut în descrierea acestuia.

Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate conduce la blocarea accesului și la luarea măsurilor legale necesare, fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorului.